Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое CashYou?

CASHYOU – это сервис по микрокредитованию, построенный благодаря новейшим технологиям, который позволяет получить заем на Вашу персональную банковскую карточку в удобное для Вас время. Время приема заявок 24/7, работа сервиса каждый день с 09:00 до 20:00.

Что влияет на решение по кредитной заявке?

На решение системы влияет Ваш кредитный рейтинг, история предыдущих кредитных операций, сумма и срок кредитования и финансовое состояние заемщика.

Заявка получила статус "В обработке". Что это значит?

Статус "В обработке" означает, что заявка находится на этапе рассмотрения. Заявка рассматривается до 15 минут.

Какие сроки и размеры займа?

Срок кредита составляет от 1 до 30 календарных дней. Максимальная сумма кредита - до 12 000 гривен. Сумма и срок кредита зависят от того, насколько долго Вы пользуетесь системой и от количества бонусов на Вашем Бонусном счете. Вы можете изменить эти показатели самостоятельно в Вашем «Личном кабинете».

Необходимо ли предоставление справки о доходах?

Нет, но может повысить вероятность получения кредит.

Каким образом подписывается кредитный договор в CashYou?

Кредитный договор подписывается электронной подписью, путем нажатия кнопки "Согласен с договором" и вводом кода, пришедшего на номер мобильного телефона.

Что такое электронная подпись одноразовым идентификатором?

Согласно п. 5 ст. Закона Украины «Об электронной коммерции» - это алфавитно-цифровая последовательность символов, которая идентифицирует Вас в системе. Примером одноразового идентификатора может быть код, который отправляется пользователю с помощью sms или e-mail-сообщения, при регистрации или подписании договора.

Что проверяется при принятии решения?

Наша система и эксперты анализируют предоставленную в заявке информацию на их достоверность. Для минимизации отказа необходимо указывать только те данные, которые принадлежат именно Вам. В случае предоставления неправдивой информации, решение о выдаче займа будет аннулировано без пересмотра решения, при этом сервис не дает пояснение по причине отказа.

Зачем блокируется случайная сумма денег до 5 грн на моей карте?

Для того, чтобы удостовериться, что непосредственно Вы являетесь владельцем зарегистрированной в анкете банковской карты и исключить возможность использования Ваших данных мошенниками . Верификация происходит благодаря блокированию случайной суммы до 5 гривны. Получить информацию о заблокированных средствах Вы можете в Личном кабинете на сайте банка, при помощи СМС оповещения либо же позвонив на номер горячей линии банка, в котором Вы открыли данную карту. Заблокированные деньги не снимаются и не переводятся со счета.Вам необходимо указать точную сумму блокировки до копейки, когда Вы подтверждаете данные платежной карты в заявке или добавляете новую карту в Личном кабинете. В дальнейшем заблокированная сумма будет разблокирована автоматически.

Что такое CVV/CVC-код и зачем мне его вводить при оформлении заявки?

Это трехзначный код на обратной стороне Вашей карты. Используется для проверки подлинности карты, при любых операциях в интернете. Мы не храним этот код у себя и используется только через проверенную платежную систему.

Почему я не могу дозвониться на горячую линию в нерабочее время?

Сервис CashYou принимает заявки 24/7 и без виходных. Оператори службы поддержки работают каждый день с 09.00 до 20.00. Если у Вас возникли вопросы в нерабочее время - отправляйте их на почту службы поддержки: service@cashyou.ua. Оператор ответит Вам в начале рабочего дня.

Если на банковской карте 0 грн. возможно ли подать заявку на кредит?

Для второго и далее кредита — можно, но елси Вы впервые регистриуетесь в системе - Вы должны пройти процедуру верификации Вашей банковской карты. Для того, чтобы привязать банковскую карту, на которую мы переведем вам деньги, необходимо пройти верификацию карты и на ней должно быть не менее 5 грн. Это нужно для подтверждения работоспособности вашей карты: временно на ней будет заблокирована сумма, которая будет разблокирована после подтверждения.

Какие есть дополнительные комиссии по кредиту?

В сервисе CashYou отсутствуют скрытые комиссии, дополнительные платежи, страховки, первые взносы и прочее. Вы оплачиваете только проценты за пользование кредитом.

В какой момент договор между клиентом и финансовой компанией вступает в действие?

После вашего согласия с условиями сервиса CashYou путем электронного подписания Договора, договор автоматически вступает в законную силу и обязательное исполнение обоими сторонами.

Как защищаются данные клиентов?

Все данные, предоставлены клиентом, в сервисе при регистрации шифруются и передаются с использованием специализированного криптографической SSL ключа сертификата, сгенерированного компанией COMODO CA limited, что является признаком высокого уровня конфиденциальности информационного потока, и исключает любые риски перехвата или использования информации третьими сторонами

Как узнать результат моей заявки?

Решение по кредиту принимается нашей системой автоматически в течение нескольких минут. Вы получите результат в СМС на указанный Вами контактный номер и на email. Также статус заявки на кредит можно увидеть в Личном кабинете.

Могу ли я отказаться от полученного кредита?

Отказ от кредита возможен до согласия с условиями Договора. Если пользователь уже согласился с условиями Договора, то он автоматически вступает в силу и кредитные средства будут перечислены на банковскую карту. Каждый клиент нашего сервиса в любой момент может погасить кредит, оплатив полученную сумму и проценты за период фактического пользования.

Как увеличить шансы на получение кредита если пришел отказ по заявке?

Если Вы получили отказ, зайдите в Личный кабинет и проверьте корректность заполненных данных – не перепутаны ли местами такие параметры, как фамилия, имя, отчество, дата рождения и дата выдачи паспорта, нет ли ошибки в цифрах ИНН. Кроме того, следует проверить, всю ли информацию Вы указали в своем профиле – место работы, доходы/расходы и прочее. Обратитесь в Бюро кредитных историй – возможно у Вас есть кредиты, которые уже закрыты, но информация в Бюро не успела обновиться. Если Вы получили несколько отказов подряд, не спешите подавать заявки снова. Подождите несколько дней, возможно, за это время система успеет обновиться и не откажет в следующем кредите.

Как ознакомиться с условиями кредитного договора?

В момент оформления каждого отдельного кредита, перед получением средств Вам будет предложено ознакомиться с Договором займа с указанием параметров конкретной операции и Правилами договора займа (Правила). Также в течение всего срока кредита, договор займа будет доступен в Личном кабинете.

Почему кредитные средства не приходят на карту?

Если после подписания Договора в Личном Кабинете Вы видите следующее сообщение - «Деньги по Вашей заявке не перечислены», как правило, это может значить следующее:

  • срок действия Вашей банковской карты истек;
  • проблемы процессинга на стороне банка;

Что делать если я указал(а) неверные данные в заявке?

Измените данные в личном кабинете на вкладке «личные данные».

Почему я не могу верифицировать свою банковскую платёжную карту?

Чаще всего это происходит в случае если: - Остаток на вашем карточном счёту составляет менее 5 гривен. Пополните счёт либо же повторите попытку с другой Вашей картой, остаток средств на которой удовлетворяет требованиям. - Ваша карта заблокирована банком либо установлен лимит на проведение определенных операций. Свяжитесь с банком и снимите ограничения по карте. - Срок действия Вашей банковской карты истек

Нужен ли залог или поручитель для получения кредита?

Мы выдаем кредит без залога и поручителей.

Какие последствия невыплаты?

На следующий день после даты выплаты кредита, указанной в договоре Вам будет начисляться штрафная процентная ставка за каждый день просрочки, до момента погашения или пролонгации.

Личный кабинет

Что такое «Личный кабинет» и зачем он мне нужен?

«Личный кабинет» — это Ваша персональная страница на сайте CashYou. В личном кабинете Вы можете изменить свои персональные данные, оформить заявку на кредит, погасить кредит, изменить кредитные условия с помощью «Бонусной програмы». В нем Вы также можете ознакомиться с информацией про действующий кредит и Вашей кредитной историей.

Как выбрать пароль для личного кабинета пользователя?

Пароль должен содержать не менее 6 символов с буквами верхнего и нижнего регистра и цифрами.

Как сменить электронную почту?

1. Зайдите в Личный кабинет и перейдите на вкладку «Мои данные», далее нажмите «Изменить». 2. В поле, где указан текущий адрес электронной почты, введите новый адрес и нажмите на кнопку «Сохранить». 3. После этого, нажмите на «Подтвердить эл. почту» и введите код подтверждения, который придет на новый почтовый ящик.

Как мне изменить данные в личном кабинете?

Все данные вы можете изменить в специальной вкладке «Мои данные», если по какой-либо причине это сделать не удалось, то обратитесь в поддержку по телефону или в онлайн-чате.

Как удалить данные о себе?

Если вы уверены, что больше не хотите использовать возможность оформлять быстрые онлайн-кредиты в сервисе CashYou, вы можете полностью удалить свою учетную запись. Для этого Вам потребуется составить письменное заявление (от руки), отсканировать его и отправить на электронную почту нашей поддержки: service@cashyou.ua. Такая сложная на первый взгляд процедура позволит защитить вашу страницу от мошенников, в случае несанкционированного доступа к вашим личным данным. Важно: удалить свою учетную запись вы сможете только когда у вас нет активных (непогашенных) кредитов, а также каких-либо других задолженностей.

Как быть если забыл пароль на вход в личный кабинет?

Для восстановления пароля пройдите по ссылке «Забыли пароль?», в меню «вход в кабинет». Далее следуйте инструкции, отправленной сервисом на ваш электронный адрес, указанный при регистрации.

Почему при оплате информация не обновляется в Личном Кабинете?

Обратите внимание, что при оплате через терминал, Приват24 или банковским переводом обновление информации о проведенной операции в Личном Кабинете происходит только в рабочее время - с 9.00 до 18.00 в будние дни после зачисления средств на счет компании. При оплате картой – зачисление средств происходит моментально.

Не могу войти в личный кабинет так как не подходит пароль.

Если Вы забыли пароль - восстановите пароль, нажав «Забыли пароль».

Получения кредита

Что нужно для получения кредита?

Быть совершеннолетним гражданином Украины, а также иметь в наличии паспорт, ИНН и карту украинского банка.

Какие документы необходимы для оформления кредита?

Для оформления кредита онлайн вам необходимо прикрепить в личном кабинете сканированную или сфотографированную на мобильное устройство копию паспорта и кода. Изображение должно иметь хорошее качество для удобного считывания Серии ,Номера и других данных, включая Ваше фото.

Какую сумму можно получить в кредит при первом обращении?

Вы можете получить от 50 до 1000 грн.

Какие требования к пользователям сервиса?

Компьютер или мобильный телефон с доступом в интернет, банковская карта любого банка Украины, оформленная на ваше имя, паспорт и идентификационный код.

В каком городе можно взять кредит?

Сервис CashYou осуществляет деятельность по всей Украине. В любом населенном пункте, где есть интернет вы можете подать через наш сайт онлайн заявку на кредит .

Можно ли получить кредит, если я только устроился на работу?

Да, для нас не важен стаж работы.

На какие цели дают кредит?

Деньги выдаются на любые цели.

Как быстро я могу получить деньги на карту?

Мы стараемся максимально сократить время принятия решения. Если Вы новый клиент компании, то в течение 15 минут после оформления заявки на займ Вы получите решение, и в течении нескольких минут средства могут быть зачислены на Вашу карту. Срок зачисления денежных средств на карту также зависит от банка, в котором была выпущена Ваша карта. Если Вы являетесь повторным клиентом компании, то процесс получения займа займет у Вас всего несколько минут.

Могу ли я получить кредит в CashYou если у меня уже есть на данный момент кредит в другой организации?

Да, можете.

Могу ли я получить в CashYou несколько кредитов одновременно?

Нет. Новый кредит вы можете получить только, погасив предыдущий.

На какую карту можно получить кредит?

На карту любого украинского банка. Карта должна быть активной и оформлена на ваше имя.

Могу ли я получить кредит на корпоративную карту?

Да, если вы – физическое лицо – предприниматель, Вы предоставили подтверждение о предпринимательской деятельности и карта выдана на ваше имя.

Что делать, если я получил меньше денег чем заказывал в заявке на кредит ?

Мы всегда переводим на Ваш счет точную сумму. Если Вы получили сумму меньше, чем указывали в заявке, рекомендуем обратиться в Ваш банк и уточнить тарифы обслуживания. Возможно, он берет комиссию за пополнение карточного счета.

Когда можно будет оформить заявку на получение повторного кредита?

Повторный кредит Вы можете взять сразу после полного погашения предыдущего.

Необходимо ли снова заполнять анкету и ожидать решения от сервиса CashYou для получения следующего кредита ?

Нет, при повторном оформлении нужно будет только указать сумму и срок нового кредита, а также подписать новый кредитный договор.

Сколько времени займет повторное оформление кредита?

Менее 5 минут.

Если по предыдущему кредиту была просрочка, можно повторно открыть кредит?

Да, важно чтоб предыдущий кредит был закрыт.

Какую сумму можно получить при повторном оформлении кредита?

Максимальную сумму кредита наш клиент может самостоятельно увеличить с помощью бонусной системы в личном кабинете.

Погашение кредита

Как погасить кредит карточкой?

Пользователи нашего сервиса имеют возможность оплатить кредит со своей банковской карты в личном кабинете на нашем сайте. Для этого Вам необходимо войти в Ваш личный кабинет, указать сумму к оплате и нажать кнопку «Оплатить». Кредит будет автоматически погашен с той карты, которая была привязана к Вашему профилю, если на ней имеются необходимые средства. Помимо этого, Вы имеете возможность оплатить кредит любой другой Вашей банковской картой. Для этого Вам необходимо выбрать поле «Другая банковская карта» и внести запрашиваемые данные и подтвердить оплату.

Как погасить кредит банковским переводом?

Клиент имеет возможность оплатить кредит в отделении любого банка Украины. Отделения ПриватБанка имеют наиболее удобный и быстрый способ оплаты. Деньги поступают на счет Cashyou в течение 10-15 минут. Вам необходимо предоставить кассиру наш код ЕГРПОУ 40885016 и номер кредитного договора, который Вы указали на нашем сайте при заполнении заявки. Если Вы желаете оплатить кредит в отделении любого другого банка Вам необходимо предоставить кассиру свои ФИО и ИНН иначе идентификация может пройти неверно. Реквизиты для оплаты Вы можете получить в Вашем личном кабинете, а также скачать их в формате PDF.

Не получается оплатить платежной картой?

Если у Вас возникли проблемы при первой оплате картой через «Личный кабинет», мы рекомендуем обратиться на гарячую линию банка, который выдал Вам карту, для уточнения следующей информации: - Установление банком лимитов на денежные переводы в интернете; - Установление банком лимитов на количество транзакций в день по карте. Если лимиты были установлены - необходимо снять их с помощью сотрудника банка. После снятия банком вышеуказанных ограничений - Вы можете повторно осуществить платеж через «Личный кабинет».

Какие документы нужно с собой иметь для оплаты кредита?

- При оплате кредита в отделении только паспорт; - Если оплачиваете по безналичному расчету - только банковские реквизиты; - На сайте компании можно оплатить кредит без каких-либо документов.

Могу ли я досрочно погасить кредит?

Кредит можно погашать досрочно без какой-либо переплаты. При этом Вы оплачиваете проценты только за фактические дни пользования деньгами.

Может ли вместо клиента оплачивать кредит другой человек?

Да.

Возможно ли досрочно погасить кредит ?

Согласно Кредитному Договору, в случае просрочки платежа, процентная ставка за пользование Кредитом пересчитывается. Со следующего дня после даты выплаты кредита, указанной в договоре Вам будет начисляться штрафная процентная ставка за каждый день просрочки, до момента погашения или пролонгации.

Что делать если у меня недостаточно средств чтобы полностью погасить заем вовремя?

Если в установленный срок нет возможности полностью погасить кредит, Вы можете продлить срок пользования займом при этом оплатив сумму начисленных процентов. Мы проинформируем Вас, об успешном продлении срока возврата кредита в виде смс-сообщения и продублируем информацию в Вашем Личном кабинете.

Пролонгация кредита

Что такое пролонгация кредита?

Услуга продления кредита позволяет перенести дату оплаты без начисления пени и изменений в кредитной истории. Оплатив продление, вы можете пользоваться кредитом дольше на до 30 дней, в зависимости от выбранного срока.

Какие условия действуют во время пролонгации?

При пролонгации действуют стандартные условия кредитования в сервисе – то есть Ваша базовая ставка max 1,8% в день. В отличие от попадания в просрочку, в пролонгации Вам не начисляется повышенный процент.

Сколько раз можно оформить услугу пролонгации займа?

Вы можете воспользоваться услугой пролонгации одного и того же кредита несколько раз. Максимальный срок, на который можно продлить период пользования займом, составляет 30 дней, начиная с момента оформления услуги.

Отказ в кредите

Почему моя заявка на кредит не была одобрена?

— Сервис CashYou предоставляет кредиты только гражданам Украины; — Вы не подходите по возрастным категориям (от 18 до 65 лет); — У Вас нет персональной банковской карты; — Существует просроченый долг по кредиту; — При регистрации, Вы указали неправильные или неверные персональные данные.

Бонусная система

Как получить бонусные балы?

Их можно получить за:

  • Регистрацию;
  • Получение каждого нового кредита;
  • Участие в акциях;
  • Приведение нового клиента и процент от каждого его кредита;

Как воспользоваться бонусами от сервиса CashYou?

Бонусы дают возможность усовершенствовать свой профиль по трем линиям: повысить срок кредита, снизить процентную ставку или увеличить доступную сумму. Также благодаря бонусам возможно оплатить проценты или тело кредита.